近期，售后服務(wù)部接到作為施工方代表的河南許昌市王先生反映情況：小區(qū)游泳池使用唐姆馬賽克粘結(jié)劑912（標(biāo)準(zhǔn)型）粘貼普通玻璃馬賽克，現(xiàn)在出現(xiàn)部分馬賽克脫落現(xiàn)象。

王先生情緒很激動(dòng)，斷定就是唐姆馬賽克粘結(jié)劑產(chǎn)品有質(zhì)量問題，售后服務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行安慰后，安排人第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

現(xiàn)場(chǎng)情況

施工部位：游泳池地面、墻面，池外立柱。

施工面積：約700㎡左右。

瓷磚種類：普通玻璃馬賽克。

掉磚情況：部分泳池地面出現(xiàn)馬賽克脫落情況，泳池有的地面、墻面及泳池外立柱面未出現(xiàn)馬賽克脫落情況。

問題剖析

馬賽克鋪貼不平整每片馬賽克沒有進(jìn)行有效的壓實(shí)，泳池有一定的深度，注入水后產(chǎn)生一定的水壓，如果有一片馬賽克沒有壓實(shí)，在長(zhǎng)期水壓的作用下就會(huì)鼓起，會(huì)出現(xiàn)多米諾效應(yīng)，從一片會(huì)延伸到整個(gè)地面，馬賽克全部致脫落現(xiàn)象。

部分馬賽克出現(xiàn)脫落現(xiàn)象，馬賽克縫隙未滿填未壓實(shí)，有部分空隙，如下圖

鋪貼不平，馬賽克有空鼓情況，如下圖

結(jié)果判斷

使用產(chǎn)品前未詳細(xì)閱讀產(chǎn)品包裝上的相關(guān)技術(shù)說明，以確保按照技術(shù)說明選用合適的產(chǎn)品、按照說明進(jìn)行施工和使用，因工人施工不當(dāng)導(dǎo)致馬賽克脫落。

經(jīng)過唐姆售后服務(wù)部人員在現(xiàn)場(chǎng)耐心、專業(yè)的講解平復(fù)了王先生激動(dòng)的心情。經(jīng)過講解正確的鋪貼方案后，王先生表示從中受益良多，也非常認(rèn)可對(duì)發(fā)生問題的判斷。