公司售后服務(wù)部接到北京朝陽劉先生非常急切的電話，他家里使用唐姆建材石材粘結(jié)劑907（標準型）產(chǎn)品，粘貼加工好的天然石材，出現(xiàn)石材脫落及空鼓情況，劉先生態(tài)度很好，抱著尋求解決問題方案的心態(tài)打來了電話。

現(xiàn)場情況

劉先生通過微信發(fā)過來了現(xiàn)場圖片，我們得到下面的信息

1、墻體有水泥砂漿墻體、木質(zhì)墻體，用石材粘結(jié)劑907進行石材的粘貼，粘結(jié)劑采用傳統(tǒng)施工進行的鋪貼，粘貼厚度為20mm左右，水泥墻體粘貼的石材未出現(xiàn)問題。 

2、個別部位在木板上進行的粘貼，大理石之間是無縫粘貼，大理石背面有出廠網(wǎng)格布，沒有全部進行清理。

3、施工部位：業(yè)主家的廚房及衛(wèi)生間墻面及地面，粘貼面積約為600平米。

4、石材類型：300mm×600mm、800mm×800mm等不規(guī)則的天然石材。

木板基礎(chǔ)層

大理石背面背網(wǎng)

無縫貼磚

問題剖析：

1、唐姆石材粘結(jié)劑907對于天然石材及人造石材是萬能的，但對基礎(chǔ)層也有具體要求，此粘結(jié)劑不適合在木板上粘貼大理石，如要粘貼請咨詢唐姆技術(shù)部，技術(shù)部會對產(chǎn)品進行有效的配方調(diào)整，給出最佳粘貼方案。

2、大理石背網(wǎng)沒有進行清理，大理石的背網(wǎng)影響粘結(jié)劑與大理石有效粘貼，降低粘結(jié)強度，會出現(xiàn)質(zhì)量問題。

3、大理石無縫粘貼，粘結(jié)劑有少許收縮時，大理石之間受應(yīng)力作用，導致空鼓及脫落。

結(jié)果判定： 

1、木板粘貼瓷磚及大理石產(chǎn)品要求達到的標準：C2TS1P1詳見行業(yè)標準JC/T547-2017《陶瓷磚膠粘劑》。

2、公司所有產(chǎn)品生產(chǎn)過程都經(jīng)過嚴格質(zhì)檢，正常出廠產(chǎn)品都是合格產(chǎn)品。

3、使用產(chǎn)品前都須詳細閱讀產(chǎn)品包裝上的相關(guān)技術(shù)說明，確保按照技術(shù)說明選用合適的產(chǎn)品、按照說明進行施工和使用。

4、此次問題發(fā)生與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)，屬于產(chǎn)品選擇及施工不當導致的空鼓及掉磚。

經(jīng)唐姆售后服務(wù)人員專業(yè)講解并給出了最佳的鋪貼方案，師傅按售后服務(wù)部給出的方案重新返工進行了鋪貼。我們后期電話回訪，劉先生稱此工程沒有再出現(xiàn)空鼓及脫落情況，并對唐姆給以了感謝及肯定。